成功業主暢談新時代營運之道
管理2.0導入案例｜自主管理，讓收益大不相同

當然有，而且非常多。 「難道所有事情都要自己來做嗎？」 「遇到突發問題怎麼辦？」 「外國旅客的溝通與服務怎麼辦？」 老實說，一開始我覺得這幾乎是不可能完成的事情。
但實際體驗之後，我發現完全不是這樣。 MOTO SMART 並不是把所有事情都包辦，而是在真正需要的時候提供專業支援。 對我來說，這一點帶來了非常大的幫助與安心感。

對我來說，最有幫助的還是輔助 Host 的存在。 由於物業附近有專屬輔助 Host 提供現場支援，我逐漸意識到，即使沒有傳統管理公司，也完全可以順利營運。 例如： 清潔品質檢查、 備品與耗材管理、 緊急狀況處理、 現場巡檢與確認、 24 小時到場支援， 這些服務都可以在需要的時候獲得支援。 這種模式既靈活又高效，對營運幫助非常大。

以前，有時會出現照片與實際狀況不一致的情況，或是因為一些細微的清潔疏漏而導致旅客評價下降。 但自從有輔助 Host 進行現場檢查與確認之後，清潔品質變得更加穩定，整體服務水準也獲得提升。

是的。 與其說是「自己一個人承擔所有工作」，不如說是一種「擁有更高自主性與靈活度的營運方式」。

變化非常大。 以前，我幾乎把所有事情都交給管理公司處理，因此對住宿營運的知識和經驗了解得並不多。 但在 MOTO SMART 的持續支援下，我逐漸掌握了營運技巧與管理經驗，也開始真正理解住宿事業的運作方式。

是的。 從評價改善、價格調整、入住率管理，到清潔品質控管，我逐漸理解了營運的各個關鍵環節。 現在的我，不再只是一位物業擁有者，而是能夠站在經營者的角度思考和管理整個住宿事業。

我確實是這麼認為的。 我從一個對住宿營運幾乎一無所知的「門外漢」，成長為能夠親自參與並管理營運的人。 在我看來，MOTO SMART 不僅僅是在提供管理支援，更是在幫助業主成長，培養業主成為真正的經營者。

對我來說，最大的變化就是終於看清了資金流向。 以前，所有收入都會先進入管理公司的體系中，而管理委託費、OTA 平台使用費、備品採購費、清潔費用以及各種手續費等支出項目，往往並不透明，很難準確掌握每一筆費用的去向。

正是如此。 事實上，過去最難看清的就是「到底真正賺了多少錢」。 雖然能看到營業額，但最終實際利潤有多少，卻很難準確掌握。 但在切換到自主管理模式之後，所有營業收入都會直接進入我自己的帳戶。

完全不一樣了。 因為所有支出都由自己掌握，所以每一筆錢花在哪裡、花了多少，都一目了然。 更重要的是，MOTO SMART 採用的是**「按實際使用服務收費」**的模式。 不需要承擔固定的高額管理費用，而是根據實際使用的支援服務支付相應費用，因此成本結構更加透明，也更容易控制。

是的，正是如此。
只有在真正需要的時候，才會使用輔助 Host、24 小時客服中心、清潔檢查服務、緊急應對支援以及DX 數位化支援等服務。 正因如此，我們避免了許多不必要的固定支出，最終實現了令人難以置信的成本優化與費用節省。

變化非常明顯。從委託管理模式轉向自主營運之後，利潤成長到了原來的兩倍以上。 英文

是的。最大的變化還是來自於管理委託費用的降低。除此之外，住客評價的提升、入住率的改善、直接預訂數量的增加，以及空房率的下降，也都帶來了非常顯著的效果。

以前，即使出現空房，也常常只能被動等待預訂。 但 MOTO SMART 同時營運面向外國旅客的提前預訂優惠平台，以及面向外國人的月租住宿平台，因此，
應對空房問題的方式也大幅增加了。

「將空房轉化為利潤」的理念，確實給我留下了非常深刻的印象。

以前確實是一個相當大的負擔。語言溝通不暢、深夜收到聯絡、處理投訴以及入住指引等問題，不僅耗費時間，也帶來了很大的心理壓力。

變化非常大。由於 MOTO SMART 提供 24 小時客服中心服務，外語溝通與對應工作也能夠放心交由專業團隊處理。此外，透過 VOIP 電話系統，住客可以直接聯繫客服中心，因此即使採用無人化營運模式，也能夠提供充分的安心感與服務保障。
作為業主來說，現在能夠更加有效地利用自己的時間了。今後即使外出旅行，也不需要再時刻擔心營運問題，可以更加輕鬆地安排自己的生活與時間。 英文

是的，真的非常方便。入住方式、設施說明、Wi-Fi 資訊、垃圾分類指南以及周邊旅遊資訊等內容，都可以透過手機以多語言形式提供給住客。過去這些內容幾乎每次都需要人工說明，而現在大部分流程都已經實現自動化了。

變化非常明顯。住客查詢數量減少了，同時我認為住客滿意度也有了明顯提升。

老實說，實際體驗遠超我的預期。一開始我以為自主管理會很辛苦，但真正開始後卻完全相反。只有在需要的時候，才使用輔助管家或客服中心提供支援。同時，AI、IoT 與 Stay-Guide 等系統相互配合，整體營運效率甚至超越了傳統管理公司。

我認為最大的魅力在於「自由度」。許多事情都可以由自己決定並持續改善，執行速度更快，而且能夠清楚地看到經營成果與利潤變化。同時，在需要協助的時候，又能夠獲得專業團隊的支援與幫助。

我認為，未來的住宿業營運將不再是「把所有事情全部委託出去」的時代，而是「只在需要的部分獲得專業支援」的時代。

剛開始的時候，難免會有一些擔憂。但「自主管理」並不代表「所有事情都必須自己一個人完成」。MOTO SMART 的「管理 2.0」是一套以業主為主體，同時在需要時提供專業支援的營運體系。住宿營運其實可以更加自由。對我而言，我不僅擺脫了過去長期存在的營運壓力，也終於能夠把時間投入到自己真正想做的事情上。

它能夠創造比過去更多的利潤，而這一點我已經親身體會到了。我相信，「管理 2.0」將會成為未來住宿業的新標準。