為什麼住宿營運正在改變？
經營層與第一線共同解讀「管理 2.0」的本質。

過去，民宿、旅館和酒店行業普遍採用的是將所有營運工作委託給管理公司的模式。 這也就是所謂的「管理 1.0」時代。 然而，這種模式也存在明顯的侷限性。
業主難以掌握實際營運情況。 營運成本較高。 評價改善速度較慢。
更重要的是，許多原本可以進一步提升和發展的機會，往往被侷限在管理公司的既有框架之中。

當然，傳統的管理公司也確實能夠提供許多服務，
說到底，它本質上還是一種「替業主代為營運」的模式。

是的。不過如今，隨著 AI、IoT 和 DX（數位轉型）的發展，已經進入了業主自己也能夠高效營運的時代。 因此，MOTO SMART 並不是選擇「替業主包辦一切」，而是
我們提供的是「協助業主實現自主管理的輔助支援服務」

MOTO SMART 提出的全新營運理念—「管理 2.0」
管理 2.0 並不只是實現無人化營運吧？

是的。我們所追求的，是一種**「以業主為主體的智慧化營運模式」
例如，透過導入智慧門鎖、遠端入住、多語言指南、AI 支援、IoT 監控以及自動訊息回覆等系統，
讓過去必須依賴管理公司處理的工作，逐步轉變為業主自己也能夠管理和營運的業務。
這正是「管理 2.0」的核心理念。

同時，也不是把所有事情都丟給業主自己處理。
換句話說，MOTO SMART 採用的是「只在需要的環節提供支援」的模式，對吧？

正是如此。沒有必要把所有事情都自己承擔，但也沒有必要把所有事情都外包出去。 「讓專業團隊只在需要的地方提供支援。」 我們認為，未來將會是這樣的時代。

一提到「自主管理」
一開始，很多業主都會覺得這似乎很困難。

確實如此。但只要實現系統化營運，實際管理起來會比想像中簡單得多。
而且，許多過去在傳統管理公司模式下難以實現的事情，往往能夠透過自主管理得以實現。

例如，具体是哪些方面呢？

最典型的例子就是評價改善。 在住宿業中，評價與營業額直接相關。 然而，對於大型管理公司來說，要針對每一家房源的具體情況進行細緻的改善與優化，往往並不容易。
相反，當業主親自參與營運時，發現問題與改善問題的速度會大幅提升。 其結果往往會帶來評價提升、回頭客增加、入住率提高以及營業額成長。

正因為最了解現場實際情況，
所以，才能實現更細緻、更快速的改善，對吧？

沒錯。而且，這還能夠帶來管理委託費用的大幅降低。 過去每個月需要支付的高額管理費用，其中許多環節都可以透過 DX（數位轉型）實現高效運作。 我認為，這對於業主來說是一個非常大的優勢。

實際上，你們也是透過親自營運來驗證這一模式的，對嗎？

是的。我們營運的 「元櫻（MOTO SAKURA）」，正是 「管理 2.0」 的實踐驗證模型。 透過充分運用 AI、IoT 與 DX（數位轉型），即使在少人力營運的情況下，也能夠實現高品質的服務與管理。

尤其是評價始終維持在 5.0 分，這一點非常令人印象深刻。
這幾乎可以說是接近不可能實現的營運成績了。

非常感謝大家的支持，我們一直持續獲得高評價。 但這並不是因為單純實現了「無人化營運」。 而是因為透過運用科技，讓工作人員能夠將精力集中在真正需要人為介入的環節。 正因如此，服務品質也得到了進一步提升。

導入「管理 2.0」之後，實際發生了哪些變化呢？

變化非常明顯。 實際上，有些業主在從委託管理模式轉向自主管理模式後，利潤成長到了原來的兩倍以上。

DX（數位轉型）並不等於冷冰冰的營運模式。
也就是說，DX 反而能夠幫助提升服務品質。

正是如此。我們追求的並不是僅僅為了提高效率而進行的 DX（數位轉型），而是能夠提升住宿體驗的 DX。

您認為未來的住宿業將朝著怎樣的方向發展？

我認為，住宿業將從「把一切都委託給管理公司」的時代，逐漸邁向「由業主主動參與經營與營運」的時代。 在這個過程中，MOTO SMART 希望成為業主最值得信賴的DX（數位轉型）夥伴。

不僅僅是一家管理公司，
也就是說，是與業主共同打造營運體系的合作夥伴。

沒錯。我認為住宿業仍然擁有巨大的發展與變革空間。 它完全可以成為一個更加自由、更加智慧，並且能夠創造更高收益的產業。

最後，您有什麼話想對正在考慮挑戰新事業的人說嗎？

MOTO SMART 仍然是一家正在成長中的公司。 正因如此，我們才能不斷挑戰新的可能性，勇於嘗試新的事物。
「想要改變住宿業。」 「想運用 DX 與 AI 打造全新的營運模式。」 「想親手創造屬於自己的未來。」 如果您也懷抱著這樣的想法，我們非常期待能夠與您一起迎接挑戰、共同成長。

「管理 2.0」才剛剛開始。 讓我們一起創造住宿業的未來。