【관리 2.0】 위탁 관리에서 자율 관리의 시대로

일본 숙박업계에 차세대 ‘관리 2.0’ 모델을.

현재 담당하고 있는 업무 내용과 역할을 알려주세요.

현재 저는 숙박·료칸 DX 사업부의 총괄 책임자로서, 민박·료칸·호텔 운영에 있어 차세대 「관리 2.0」 모델 구축을 추진하고 있습니다. AI, IoT, 무인화 기술, 보조 호스트 서비스를 활용하여 숙박시설의 수익 극대화와 인력 효율화를 실현하는 새로운 운영 모델을 전개하고 있습니다. 또한 현장 운영뿐만 아니라 사업 전략, 시스템 개발, 고객 유입 설계, 브랜딩, 운영 개선까지 폭넓게 총괄하며, ‘현장을 이해하는 DX’ 를 핵심 가치로 서비스 개발을 추진하고 있습니다.

왜 「관리 2.0」 을 추진하고자 하시나요?

그동안 숙박업계에서는 ‘위탁 관리’가 일반적인 운영 모델이었습니다.
하지만 실제로는 매출과 수익 구조가 불투명하고, 높은 관리 위탁 수수료와 각종 비용이 발생하며, 운영 노하우가 오너에게 축적되지 않는 문제가 있었습니다. 또한 관리회사에 대한 의존도가 높아지기 쉽고, 개선 속도가 느리며, 고객 리뷰가 하락하는 등 다양한 과제가 존재했습니다.

특히 숙박 매출이 먼저 운영·관리 회사로 입금된 후, 관리 수수료, OTA 시스템 이용료, 비품 비용 등이 차감되는 기존 모델에서는 “최종적으로 얼마나 이익이 남는지 알기 어렵다”는 사례가 적지 않습니다.

저는 이러한 구조 자체를 바꾸고자 합니다. 「관리 2.0」 은 오너가 매출, 수익, 운영을 직접 통제하는 ‘자기 관리형 운영(Self-Managed Operations)’ 을 기반으로 합니다. 또한 MOTO SMART의 서비스를 활용함으로써, 기존의 “자기 관리는 어렵고 부담이 크다” 는 문제를 해결하고 있습니다. 매출이 오너 계좌로 직접 입금 필요한 서비스만 선택하여 이용 가능 AI·IoT를 활용한 인력 효율화 스마트락 및 원격 운영 관리 보조 호스트를 통한 운영 지원 다국어 숙박 가이드를 통한 업무 효율화 운영 현황의 실시간 가시화 이러한 시스템을 통해 자기 관리 방식이면서도 전문 운영사 수준의 숙박 운영을 실현할 수 있는 구조를 구축하고 있습니다.

「관리 2.0」은 단순한 관리 방식의 변화가 아니라,
숙박업계의 수익 구조 자체를 변화시키는 새로운 운영 모델이라고 생각합니다.

일을 하면서 가장 큰 보람과 즐거움은 무엇인가요?

숙박업계는 지금 큰 변화의 시기를 맞이하고 있습니다. 인바운드 수요 확대, 인력 부족, 운영 비용 상승 등 다양한 과제가 있는 반면, 기술을 통해 크게 발전할 수 있는 가능성도 가지고 있습니다. 저희가 개발한 시스템과 서비스를 통해 숙박시설의 수익성이 개선되고 운영 효율이 향상되어, 오너분들로부터 “이제 수익 구조가 명확하게 보인다”, “운영이 훨씬 수월해졌다” 는 말을 들을 때 큰 보람을 느낍니다. 또한 현장의 문제를 스스로 발견하고 해결 방안을 고민하며, 빠른 실행력으로 개선해 나갈 수 있다는 점 역시 이 일의 큰 매력이라고 생각합니다.

회사의 가장 큰 강점과 매력은 무엇이라고 생각하시나요?

언젠가는 어떤 그래픽이나 이펙트도 자유자재로 구현할 수 있는 뛰어난 프로그래머가 되고 싶습니다. 이를 위해 앞으로도 어떤 도전도 두려워하지 않고 끊임없이 새로운 것에 도전하는 삶을 살아가고자 합니다.

앞으로 업무를 통해 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?

저는 「관리 2.0」 이라는 새로운 운영 모델을 일본 전역으로 확산시키고 싶습니다. 숙박업계가 직면한 인력 부족과 운영상의 과제를 AI, IoT, 무인화 기술을 통해 해결하고, ‘수익을 극대화할 수 있는 숙박 운영’ 이 당연한 기준이 되는 환경을 만들고자 합니다. 또한 일본에만 머무르지 않고, 세계 시장에서도 경쟁력을 갖춘 숙박 DX 브랜드를 구축하여 숙박업계의 새로운 표준을 만들어 나가고 싶습니다.

지금까지의 경력

후지와라는 IT, 금융, 건강식품, 브랜딩, 부동산, 민박 운영, DX(디지털 전환) 분야를 아우르며 다양한 사업을 구축해 온 실전형 경영자입니다.

학생 시절부터 인터넷 관련 사업을 창업하여 온라인 동영상 공유 서비스, FX163 외환 차트 서비스, 무역 B2B 플랫폼, VoIP PBX 사업, EC 브랜드 운영, 건강기능식품 OEM, 숙박 DX 사업 등 다양한 분야에서 기획과 경영을 경험해 왔습니다.

건강기능식품 사업에서는 운영 회사를 상장기업 그룹에 M&A(인수합병)한 실적을 보유하고 있으며, 이후에는 그룹 계열사의 CEO를 역임했습니다. 또한 B2B뿐만 아니라 B2C 분야에서도 다수의 성공 사례를 만들어 왔으며, 라쿠텐 시장(Rakuten Ichiba) 판매 랭킹 1위를 달성하는 등 판매 및 마케팅 분야에서도 깊은 전문성을 갖추고 있습니다.

현재는 민박, 료칸, 호텔 운영을 더욱 스마트하게 발전시키기 위해 IoT, AI, 무인화 기술을 활용한 ‘숙박 DX(Digital Transformation)’ 를 추진하고 있습니다. MOTO SMART에서는 숙박시설의 수익 극대화와 인력 효율화를 동시에 실현할 수 있는 운영 체계 구축을 총괄하고 있습니다. 또한 현장 중심의 운영 지원을 강점으로 삼아, 단순히 시스템을 제공하는 데 그치지 않고 실제 운영 개선, 고객 동선 설계, 비용 최적화, 마케팅 및 고객 유치 전략까지 일관되게 지원하고 있습니다. ‘현장을 이해하는 DX’ 를 핵심 가치로 삼아, 숙박업계의 운영 방식을 기존의 ‘위탁 관리’ 에서 ‘수익을 창출하는 자기 관리형 운영’ 으로 전환하는 데 앞장서고 있습니다.
숙박업계의 새로운 상식, 「관리 2.0」의 표준 구축을 목표로 하고 있습니다.

후지와라와 함께 새로운 시대를 만들어갈 동료를 모집하고 있습니다.

AI 시대를 함께 이끌어갈 동료를 찾고 있습니다. 후지와라는 지금까지 수많은 인재 육성에 참여해 왔으며, 그중에는 독립 후 연 매출 100억 엔 규모의 사업을 운영하는 기업가로 성장한 사례도 있습니다.
MOTO SMART에서는 단순한 ‘직장’이나 ‘업무’를 넘어, 실무 경험을 통해 진정한 비즈니스 역량, 경영 감각, 그리고 현장 실행력을 배울 수 있는 환경이 마련되어 있습니다.
– 자신의 역량과 전문성을 더욱 성장시키고 싶다
– 새로운 시대의 AI 비즈니스에 도전하고 싶다
– 숙박업계를 변화시키는 일에 참여하고 싶다
– 경영과 사업 구축을 현장에서 직접 배우고 싶다
– 장래에 독립(창업)하고 싶다
– 진심으로 성장하고 싶다

지원을 희망하는 분들께 한 말씀 부탁드립니다.