지금까지의 ‘관리 1.0’ 모델은 민박, 료칸, 호텔 운영을 외부 업체에 일괄 위탁하는 방식이 주류였습니다. 이는 민박 관리업으로 등록된 기업에 운영을 위탁해야 하기 때문입니다.
그러나 일괄 위탁 방식의 경우, 본래는 직접 운영하고 싶어 하더라도 언어 문제, 일본 내 운영 경험 부족, 영어 응대에 대한 불안, 외국인과의 대면 응대에 대한 부담 등으로 인해 **“어떻게 운영해야 할지 모르겠다”**는 상황에 놓이기 쉽습니다.
그 결과, 많은 숙소 소유주들은 외부 운영 대행업체에 관리를 맡기고, 매출의 15%~20%에 달하는 높은 수수료를 지불하며 운영을 위탁해 왔습니다.
하지만 그것이 과연 최선의 선택이었을까요? 당사의 조사에 따르면, 외부 위탁 방식으로 운영하고 있는 민박·료칸·호텔 경영자 중 90% 이상이 현재의 운영 방식에 불만을 느끼고 있습니다. 또한 호텔 수가 해마다 증가하는 가운데, 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다.
- 높은 수수료를 지불하고 있음에도 불구하고, 기대했던 경영 성과를 얻지 못하고 있습니다.
- 매출이 증가하지 않거나 오히려 감소하고 있습니다.
- 운영이 적자를 기록하고 있습니다.
이와 같은 의견이 다수 접수되고 있습니다. 이에 MOTO SMART 주식회사는 **“스스로 할 수 있는 부분은 직접 운영하고, 어려운 부분만 위탁한다”**는 새로운 운영 방식을 도입하고 있습니다.
예를 들어,
- 고객 응대 (메시지 회신)
- 비품 관리
- 청소 배정 및 관리
등의 서비스를 필요한 만큼만 이용할 수 있는 구조입니다.
이를 통해 기존처럼 매출의 15%~20%를 일률적인 수수료로 지불하는 것이 아니라, 어떤 업무에 얼마의 비용이 발생하는지 명확하게 파악할 수 있게 되었으며, 운영의 투명성이 크게 향상되었습니다. 실제로 **‘스마트 관리 2.0’**으로 전환한 숙소 소유주들로부터는 다음과 같은 평가를 받고 있습니다.
- 관리 수수료가 절반 이하로 감소했습니다.
- 매출이 30% 이상 증가했습니다.
이와 같은 긍정적인 의견도 많이 받고 있습니다.
더 나아가, 숙소 소유주가 직접 경영의 일원으로 참여함으로써 시설의 품질이 향상되고, 고객 리뷰 평가가 개선되며, 궁극적으로는 매출과 수익의 증가로 이어집니다.
기존의 위탁 관리 방식은 서브리스(Sublease)에 가까운 구조로 운영되는 경우가 많아, 수수료의 세부 내역이 불투명하고 위탁 이후 오히려 실적이 악화되는 사례도 적지 않습니다. 또한 다른 관리 회사로 변경하는 것에 불안감을 느끼는 숙소 소유주들도 많은 것이 현실입니다.
MOTO SMART는 단순한 관리회사가 아닙니다.
오너와 함께 하나의 팀으로 운영에 참여하며,
민박·료칸·호텔의 수익 극대화를 함께 실현하는 파트너입니다.
앞으로의 숙박 운영의 미래를, 저희와 함께 만들어 보시겠습니까?
