새로운 숙박 운영의 기준을 확산시키다

프로필

영업 활동, 호스트 지원 및 프로젝트 제안을 중심으로 MOTO SMART株式会社의 ‘관리 2.0’ 확산을 담당하고 있습니다. 숙박 운영의 무인화, 인력 절감, DX(디지털 전환)의 가치를 더 많은 호스트들에게 알리기 위해 매일 영업 활동을 진행하고 있습니다.

현재는 민박 및 호텔을 운영하는 호스트와 오너들과 직접 소통하며, 현장에서 느끼는 문제점과 개선 요구사항을 수집하고 있습니다. 수집된 의견은 개발팀과 경영전략팀에 공유하여 보다 실용적이고 효과적인 서비스 및 솔루션 개발에도 기여하고 있습니다. 단순한 영업 활동에 그치지 않고, ‘현장과 개발을 연결하는 역할’로서 팀 전체와 함께 더 나은 서비스를 만들어 가는 것을 목표로 하고 있습니다.

현재 담당하고 있는 업무 내용과 역할을 알려주세요.

현재는 민박 및 호텔을 운영하는 호스트를 대상으로 ‘관리 2.0’ 제안 및 도입 지원 업무를 주로 담당하고 있습니다. MOTO SMART株式会社에서는 AI, IoT, DX를 활용하여 숙박 운영의 무인화와 효율화를 추진하고 있습니다. 그 과정에서 실제 호스트들을 직접 만나 현재 운영상의 어려움과 “더 개선되었으면 하는 부분”에 대해 세심하게 의견을 듣고 있습니다.

현장에서 받은 의견은 모두 기록하여 개발팀과 경영전략팀에 공유하고 있습니다. 단순히 영업 활동에만 머무르지 않고, “어떻게 하면 더 사용하기 편해질까?”, “어떻게 하면 호스트의 수익 향상에 도움이 될까?”를 항상 고민하며 서비스 개선에도 적극적으로 참여하고 있습니다. 호스트분들로부터 “운영이 훨씬 편해졌다”, “수익이 개선되었다”라는 이야기를 들을 때 가장 큰 보람을 느낍니다.

관리 2.0을 더 널리 확산시키고 싶습니다

그동안 숙박 운영 업계에서는 ‘위탁 관리가 당연하다’는 인식이 일반적이었습니다. 하지만 이제는 AI, IoT, DX를 활용하여 호스트 스스로가 운영의 주체가 되면서도 효율적으로 숙소를 관리할 수 있는 시대가 되었습니다. MOTO SMART株式会社의 ‘관리 2.0’은 단순한 시스템 제공에 그치지 않습니다. 보조 호스트, 24시간 콜센터, AI·IoT 기술, 운영 지원 서비스를 결합하여 호스트가 안심하고 자가 운영을 할 수 있는 환경을 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 더 많은 분들이 이러한 새로운 운영 방식을 알 수 있도록 매일 노력하고 있습니다.

나의 성장 칼럼

영업 업무를 하면서 많은 호스트와 오너분들을 만날 기회가 있습니다. 그 과정에서 가장 크게 느끼는 것은 “현장에는 정말 다양한 과제가 존재한다”는 점입니다. 같은 숙박 운영이라도 입지, 숙소 유형, 운영 방식에 따라 고민과 문제점이 크게 달라집니다. 그렇기 때문에 단순히 서비스를 제안하는 것이 아니라, 항상 “상대방의 입장에서 생각하는 것”을 중요하게 여기고 있습니다.

현장의 목소리를 팀 전체와 공유하고 이를 서비스 개선으로 연결함으로써, 더 나은 운영 환경을 만들어 갈 수 있다고 생각합니다. 앞으로도 호스트분들과 함께 성장하며, 새로운 숙박 운영의 형태를 더욱 널리 확산시켜 나가고 싶습니다.

하루 일과