왜 숙박 운영은 변화하는가?
경영진과 현장이 말하는 ‘관리 2.0’의 본질.

지금까지의 숙박업·여관·호텔 업계에서는 모든 운영을 관리 회사에 맡기는 방식이 일반적이었습니다. 이른바 ‘관리 1.0’의 시대라고 할 수 있습니다. 하지만 이러한 모델에도 분명한 한계가 존재합니다.
오너가 현장 상황을 파악하기 어렵다. 운영 비용이 높다. 리뷰 개선 속도가 느리다.
그리고 무엇보다도, 원래라면 더 성장할 수 있었던 가능성이 관리 회사의 틀 안에서 제한되는 경우가 많았습니다.

물론 기존의 관리 회사들도,
결국은 운영을 대신해 주는 ‘대행형 모델’이었다고 볼 수 있습니다.

맞습니다. 하지만 이제는 AI, IoT, DX(디지털 전환)의 발전으로 인해 오너 스스로도 충분히 운영할 수 있는 시대가 되었습니다. 그래서 MOTO SMART는 모든 것을 대신 운영해 주는 것이 아니라,
‘셀프 관리를 실현하기 위한 보조 지원’을 제공하고 있습니다.

MOTO SMART가 제안하는 새로운 관리 방식, 「관리 2.0」
관리 2.0은 단순히 무인 운영을 의미하는 것은 아니죠?

네, 맞습니다. 저희가 추구하는 것은 ‘오너 중심의 스마트 운영’입니다.
예를 들어, 스마트 도어락, 원격 체크인, 다국어 안내, AI 지원, IoT 모니터링, 자동 메시지 응대 등의 시스템을 도입함으로써,
지금까지 관리 회사에 의존해 왔던 업무를 오너 스스로도 운영할 수 있도록 만드는 것입니다.
그것이 바로 ‘관리 2.0’입니다.

또한 오너에게 모든 것을 맡겨두는 방식도 아닙니다.
즉, 필요한 부분만 MOTO SMART가 지원하는 구조인 거죠?

맞습니다. 모든 것을 혼자 떠안을 필요도 없습니다. 그렇다고 모든 것을 외주에 맡길 필요도 없습니다. “필요한 부분만 전문가가 지원한다.” 앞으로는 그런 시대가 될 것이라고 생각합니다.

‘셀프 관리’라고 하면,
처음에는 어렵게 느끼시는 오너분들도 많죠.

맞습니다. 하지만 시스템화만 잘 되어 있으면 생각보다 훨씬 쉽게 운영할 수 있습니다.
게다가 기존 관리 회사 체제에서는 어려웠던 일들도, 셀프 관리를 통해 실현할 수 있는 경우가 많습니다.

예를 들면 어떤 것들이 있을까요?

대표적인 예는 리뷰 개선입니다. 숙박업에서는 리뷰가 매출과 직결됩니다. 하지만 대형 관리 회사의 경우, 각 숙소별 상황에 맞춰 세밀하게 개선 대응을 하는 데 한계가 있는 경우도 있습니다.
반면, 오너가 직접 운영에 참여하면 문제를 파악하고 개선하는 속도가 훨씬 빨라집니다. 그 결과, 리뷰 평점 향상, 재방문율 증가, 가동률 상승, 매출 증가로 이어질 수 있습니다.

현장을 가장 잘 이해하고 있기 때문에,
그래서 더 세밀하고 빠른 개선이 가능한 거군요.

맞습니다. 또한 관리 위탁 비용을 크게 절감할 수 있다는 점도 중요한 장점입니다. 지금까지 매달 부담해야 했던 높은 관리 비용의 상당 부분을 DX(디지털 전환)를 통해 효율화할 수 있습니다. 이는 오너에게 매우 큰 이점이라고 생각합니다.

실제로는 그 모델을 직접 운영하며 검증하고 계신 거죠?

네, 맞습니다. 저희가 직접 운영하고 있는 **‘모토사쿠라(MOTO SAKURA)’**는 바로 ‘관리 2.0’의 실증 모델입니다. AI, IoT, DX(디지털 전환)를 적극 활용하여, 소수의 인원으로도 높은 수준의 운영 품질을 실현하고 있습니다.

리뷰 평점이 모두 5.0이라는 점도 상당히 인상적입니다.
거의 불가능에 가까운 운영이라고 할 수 있겠네요.

감사하게도 지속적으로 높은 평가를 받고 있습니다. 하지만 그것은 단순히 무인화했기 때문은 아닙니다. 기술을 활용하여 사람이 정말 필요한 업무에 집중할 수 있게 되었기 때문입니다. 그렇기 때문에 서비스 품질 또한 더욱 향상될 수 있었습니다.

관리 2.0을 도입한 이후 실제로 어떤 변화가 있었나요?

かなりありました。実際に、管理委託運営から自己管理へ切り替えたことで、利益が2倍以上になったケースもあります。

DX가 곧 차갑고 인간미 없는 운영을 의미하는 것은 아닙니다.
오히려 서비스 품질 향상으로 이어진다는 말씀이군요.

맞습니다. 저희가 추구하는 것은 단순히 효율성을 높이기 위한 DX가 아니라, 숙박 경험을 향상시키기 위한 DX입니다.

향후 숙박업계는 어떤 방향으로 변화해 갈 것이라고 생각하시나요?

저는 ‘모든 운영을 관리 회사에 맡기는 시대’에서 ‘오너가 주도적으로 운영하는 시대’로 변화해 갈 것이라고 생각합니다. 그 과정에서 MOTO SMART는 오너를 지원하는 DX 파트너가 되고자 합니다.

단순한 관리 회사가 아니라,
운영을 함께 만들어 가는 파트너라는 뜻이군요.

맞습니다. 숙박업계는 아직도 변화할 가능성이 매우 크다고 생각합니다. 더 자유롭게, 더 스마트하게, 그리고 더 높은 수익을 창출할 수 있는 산업으로 발전할 수 있다고 믿고 있습니다.

마지막으로, 새로운 도전을 준비하고 있는 분들께 전하고 싶은 메시지가 있으신가요?

MOTO SMART는 아직 성장 과정에 있는 회사입니다. 그렇기 때문에 오히려 새로운 도전에 적극적으로 나설 수 있습니다.
“숙박업계를 바꾸고 싶다.” “DX와 AI를 활용해 새로운 시스템을 만들고 싶다.” “스스로 미래를 만들어 가고 싶다.” 이런 생각을 가진 분들과 꼭 함께 도전해 나가고 싶습니다.

‘관리 2.0’은 이제 막 시작되었습니다. 숙박업계의 미래를 함께 만들어 갑시다.