讓 OTA 訂單管理更加智慧高效
在民宿與酒店營運過程中，來自 Airbnb、Booking、Agoda、Expedia 等 OTA 平台的查詢每天都會大量湧入。
例如，
- 預訂確認
- 入住時間
- 交通指南
- Wi-Fi 資訊確認
- 行李查詢
- 取消預訂諮詢
諸如此類的細節溝通與查詢，在日常營運中經常發生。 尤其是在外國住客較多的情況下，往往還需要提供「24 小時支援服務」。
協助處理每日回覆工作
MOTO SMART 透過「輔助營運（補助 Host）服務」，為業主提供住客預訂溝通與查詢回覆支援。過去，許多業主都面臨著「每天都要查看手機」、「深夜也必須回覆訊息」、「即使在旅行中也要持續處理住客查詢」等壓力，這些都成為經營過程中的沉重負擔。透過輔助營運服務，業主可以將OTA 平台上的客戶溝通與查詢工作委託出去，從而大幅減輕營運壓力。
24 小時支援，營運更安心
無論是住客在預訂前的查詢、入住指引、住宿期間的問題諮詢，還是突發狀況與投訴回報，都能夠提供 24 小時全天候支援。同時支援多語言溝通，因此即使是外國住客比例較高的住宿設施，也能夠安心營運。
邁向「不再被時間綁住的營運模式」過去，許多業主即使想去旅行，也會擔心住客查詢無法即時處理；即使身在海外出差，也不得不持續回覆訊息。不少業主長期處於隨時留意手機通知的狀態。透過輔助營運（Support Host）服務，業主可以建立一套即使外出旅行或商務出差，也能夠安心營運的管理體系。
無人化營運與「管理 2.0」的整合 MOTO SMART 透過整合 AI、IoT 智能設備、Support Host（輔助營運）、VOIP 通訊系統以及 Web Guide 等工具，打造全新的「管理 2.0」營運模式。這不僅僅是傳統意義上的委託管理，而是一種以「提升營運效率，同時創造更多利潤」為目標的新型經營方式。
在民宿與酒店營運過程中，光是「預訂查詢與回覆」這項工作，就可能成為業主的一大負擔。 MOTO SMART 透過 24 小時 Support Host（輔助營運）服務，為業主打造一個更加自由、更加安心的營運環境，讓經營不再被日常溝通工作所束縛。
如果您正在考慮導入相關服務，歡迎隨時與我們聯絡諮詢。
