OTA 예약 관리를 더욱 스마트하게
민박 및 호텔 운영에서는 Airbnb, Booking, Agoda, Expedia 등 OTA 플랫폼을 통해 매일 많은 문의가 접수됩니다.
예를 들어,
- 예약 확인
- 체크인 시간
- 오시는 길 안내
- Wi-Fi 정보 확인
- 짐 보관 문의
- 예약 취소 상담
이와 같은 세부적인 문의와 응대가 매우 자주 발생합니다. 특히 외국인 숙박객의 비중이 높은 경우에는 ‘24시간 대응’이 필요한 상황도 적지 않습니다.
매일 발생하는 문의 및 답변 업무를 지원
MOTO SMART는 「운영 지원 호스트 서비스」를 통해 숙박객의 예약 대응 및 문의 응대를 지원하고 있습니다. 그동안은 “매일 스마트폰을 확인해야 한다”, “한밤중에도 답변해야 한다”, “여행 중에도 계속 대응해야 한다”와 같은 문제들이 오너에게 큰 부담이 되어 왔습니다. 운영 지원 호스트를 활용하면 OTA 고객 응대를 위임할 수 있게 됩니다.
24시간 대응으로 더욱 안심할 수 있는 운영
숙박객의 예약 전 문의, 체크인 안내, 투숙 중 문의, 긴급 상황 및 문제 신고 등에 대해 24시간 대응이 가능합니다. 또한 외국어 응대도 지원하기 때문에, 외국인 숙박객 비율이 높은 시설에서도 안심하고 운영할 수 있습니다.
「시간에 얽매이지 않는 운영」으로 지금까지는 “여행을 가고 싶어도 대응이 걱정된다”, “해외 출장 중에도 메시지에 답변해야 한다”와 같이 항상 스마트폰을 신경 써야 하는 오너분들이 적지 않았습니다. 운영 지원 호스트 서비스를 활용하면, 안심하고 여행이나 출장을 갈 수 있는 운영 환경을 구축할 수 있습니다.
무인 운영과 관리 2.0의 연계 MOTO SMART는 AI, IoT, 운영 지원 호스트, VOIP 대응, 웹 가이드 등을 결합한 「관리 2.0」 운영 방식을 제공합니다. 이는 단순한 위탁 관리가 아니라, 운영 효율성을 높이면서도 수익을 창출할 수 있는 운영 모델을 지향합니다.
민박 및 호텔 운영에서는 ‘예약 문의 및 대응’만으로도 큰 부담이 될 수 있습니다. MOTO SMART는 24시간 운영 지원 호스트 서비스를 통해, 오너가 더욱 자유롭고 안심하며 숙소를 운영할 수 있는 환경을 지원하고 있습니다.
도입을 검토하고 계신다면, 언제든지 부담 없이 상담해 주세요.
